Vous avez déjà sûrement reçu des dizaines de voeux pour cette nouvelle année, le mien s’ajoute à cette liste, et je vous souhaite d’obtenir en 2010 tout ce que vous désirez : santé, succès et prospérité !
J’ai passé les 10 derniers jours de l’année 2009 à New York et voila ce que cela m’a inspiré :
On peut bien sûr ne pas apprécier les américains, mais j’ai trouvé chez les NewYorkais un sens exceptionnel de l’accueil, du respect et du service !
Il y a toujours quelqu’un pour savoir si vous allez bien et si vous avez besoin d’aide.
Dans les restaurants, on s’inquiète de savoir si ça va, s’il ne vous manque rien, si vous êtes satisfait, avec de larges sourires et des remerciements. On n’attend pas avec impatience votre départ, comme on le voit parfois chez nous…
Dans les magasins, on vous demande si vous souhaitez des renseignements, on vous emballe vos achats, … Et cela se fait sans agressivité commerciale (on ne vous colle pas), et encore une fois avec de larges sourires et des remerciements.
Sans compter que dans les rues, les gens vous font également des sourires, et vous saluent parfois bien qu’ils ne vous connaissent pas.
Alors pourquoi est-ce que je vous raconte cela ?
Tout simplement parce que lorsque que l’on est accueilli de cette façon, on se sent bien, on a confiance, on passe plus de temps et on a davantage envie d’acheter.
Et dans votre business c’est la même chose, l’une des clés du succès en ligne est le service client !
En effet, avec un service client professionnel, vos prospects sont rassurés, vous gagnez en crédibilité et en confiance, vos prospects achètent plus volontiers et les clients reviennent.
Mais qu’est-ce qu’un bon service client dans une activité en ligne ?
Difficile de détailler dans ce post, mais disons que ce sont de petites choses simples à appliquer, telles que :
* Etre joignable: page contact sur votre site
* Etre disponible et réactif: répondre rapidement à tous les mails
* Entretenir la relation, par exemple en offrant des cadeaux
* Vérifier la satisfaction de vos clients, et recevoir au passage de précieux témoignages
* Livrer en temps et en heures
* Savoir reconnaître une erreur et trouver une solution avec le sourire (et oui le sourire se voit dans les mails !)
* etc…
bref c’est considérer vos prospects et vos clients comme des amis. Et avec des amis, on essaye de faire plaisir et de satisfaire !
Certains vont me dire qu’il n’y a que le prix qui compte… Mais non je n’adhère vraiment pas à cette affirmation.
La valeur perçue ne dépend pas que du prix, elle dépend également de votre offre et de sa qualité intrinsèque, de votre copywriting,… et du service client associé.
Si vous souhaitez booster votre business en 2010, alors améliorez votre service client. L’expérience me confirme que des clients satisfaits reviennent plus souvent !
A bientôt pour de nouveaux projets et produits,
Bonne et Heureuse Année 2010 !
Bien amicalement,
Bernard Lamonnier
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